POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

VB MedCare

Na VB MedCare, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos e um atendimento ágil.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Permanecer em sua embalagem original, quando aplicável;

• Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou número do pedido.

A solicitação deverá ser realizada através do e-mail:

📧 vbmedcampinas@gmail.com

Informando:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Motivo da devolução;

• Fotos do produto e da embalagem.

Após a análise, enviaremos todas as orientações para devolução.

2. Troca por Produto Incorreto

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou com algum item faltando, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Fotos da embalagem;

• Descrição da divergência.

Confirmado o erro, a VB MedCare realizará a troca sem qualquer custo adicional ao cliente.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias corridos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Para iniciar o processo, envie para:

📧 vbmedcampinas@gmail.com

As seguintes informações:

• Número do pedido;

• Descrição do defeito;

• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, a VB MedCare providenciará a troca, substituição ou restituição dos valores pagos, conforme a legislação vigente.

4. Situações em que a Troca ou Devolução não será Aceita

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso;

• Danos provocados por mau uso;

• Alterações ou reparos realizados pelo consumidor ou terceiros;

• Embalagem inadequada para transporte na devolução;

• Ausência de acessórios ou componentes originais.

5. Produtos de Uso Pessoal e Hospitalar

Por questões de segurança sanitária e proteção à saúde dos consumidores, alguns produtos não poderão ser trocados ou devolvidos após a abertura da embalagem ou utilização, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.

Entre eles:

• Fraldas e absorventes;

• Produtos de higiene pessoal;

• Curativos estéreis;

• Materiais descartáveis;

• Produtos de nutrição e suplementação;

• Equipamentos de uso íntimo.

Essa política segue as normas de higiene, segurança e boas práticas aplicáveis ao segmento hospitalar.

6. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

O produto deverá:

✔ Estar sem indícios de uso;

✔ Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável;

✔ Possuir todos os acessórios enviados;

✔ Ser devolvido adequadamente embalado para transporte;

✔ Estar dentro dos prazos previstos nesta política.

7. Restituição dos Valores

Após o recebimento do produto e aprovação da análise pela equipe da VB MedCare, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para visualização do crédito dependerá da política da administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Pix

O reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O valor será devolvido por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Vale Compra (Crédito na Loja)

Caso o cliente prefira, poderá optar por um crédito para utilização na VB MedCare.

O crédito:

• Será equivalente ao valor pago pelo produto;

• Terá validade de 90 (noventa) dias;

• Será vinculado ao cadastro do titular da compra;

• Não poderá ser convertido em dinheiro.

8. Atendimento

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e acompanhar todo o processo de troca ou devolução.

VB MedCare – Produtos Hospitalares, Ortopedia e Home Care

📧 E-mail: vbmedcampinas@gmail.com

📱 WhatsApp: (19) 99014-8319

Compromisso VB MedCare

Na VB MedCare, acreditamos que confiança é parte fundamental do cuidado. Por isso, buscamos tornar nossos processos de troca e devolução claros, rápidos e transparentes, respeitando a legislação brasileira e garantindo uma experiência segura para nossos clientes.

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